A experiência do cliente (CX) abrange todas as interações de um cliente com uma empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Uma boa experiência pode aumentar a lealdade, impulsionar vendas e melhorar a reputação da marca. No entanto, serviços genéricos e tempos de espera prolongados ainda são desafios comuns. IoT e Big Data: Transformação da CX A Internet das Coisas (IoT) e o Big Data são tecnologias complementares que proporcionam uma visão detalhada e em tempo real das interações e preferências dos clientes. A IoT envolve dispositivos conectados que coletam dados contínuos, enquanto o Big Data analisa esses dados para extrair insights valiosos. Internet das Coisas (IoT) A IoT refere-se à rede de dispositivos físicos conectados que coletam e compartilham dados via internet. Esses dispositivos, equipados com sensores e software, monitoram condições operacionais, comportamento do usuário e interações do cliente em tempo real. Big Data Big Data envolve a análise de…
